Dépannage informatique
Assistance à distance
Beaucoup de problèmes se règlent en quelques minutes à distance, en toute sécurité, sans attendre un rendez-vous.
Ce que comprend ce service
Sécurisé
Connexion uniquement avec le code que vous donnez, à chaque session.
Rapide
Souvent le jour même.
Tarifs
| Premier diagnostic | Gratuit |
|---|---|
| Première demi-heure | 39 € |
| Par quart d'heure supplémentaire | 15 € |
| Nettoyage et optimisation d'un PC lent | 49 € |
| Suppression de virus et publicités indésirables | 59 € |
Si le problème ne peut pas être réglé à distance, rien n'est facturé.
Un coup de main sans attendre
Un logiciel qui ne s'ouvre plus, une messagerie qui refuse d'envoyer, un réglage introuvable : ces petits problèmes se règlent souvent en quelques minutes à distance. Vous gardez la main à tout moment et voyez tout ce qui est fait.
C'est aussi la solution idéale pour les personnes éloignées de Matzenheim, ou pour un premier diagnostic avant un déplacement.
Ce qui se règle à distance
- Ordinateur lent, qui rame au démarrage ;
- virus, publicités intempestives, fausses alertes ;
- messagerie (Outlook, Gmail…) qui ne fonctionne plus ;
- imprimante non reconnue, pilote à installer ;
- installation et configuration de logiciels ;
- mises à jour de Windows bloquées ;
- réglages, sauvegardes et conseils d'utilisation.
Le premier diagnostic est gratuit. Ensuite, la première demi-heure coûte 39 €, puis 15 € par quart d'heure : la plupart des problèmes courants sont réglés dans la première demi-heure.
Comment ça marche
Une session en trois étapes
- 1
Téléchargez RustDesk
Depuis son site officiel, ou avec le lien que je vous envoie. Aucune installation n'est nécessaire.
- 2
Lancez le fichier
Un identifiant et un mot de passe à usage unique s'affichent à l'écran.
- 3
Appelez-moi
Donnez-moi l'identifiant et le mot de passe : je me connecte, et vous voyez tout ce que je fais.
Vous gardez le contrôle
- Un code à usage unique : je ne peux me connecter qu'avec l'identifiant et le mot de passe que vous me donnez, et ils changent à chaque session ;
- vous voyez tout : chaque action s'affiche sur votre écran, et vous pouvez poser vos questions en direct ;
- vous gardez la main : un clic suffit pour couper la connexion, à tout moment ;
- aucun accès permanent : une fois le logiciel fermé, plus aucune connexion n'est possible.
Attention aux arnaques
Ne donnez jamais l'accès à votre ordinateur à une personne qui vous a contacté sans que vous l'ayez demandé, même si elle se présente comme un technicien de Microsoft, de votre banque ou de votre fournisseur internet. Une assistance légitime commence toujours par votre appel.
Quand la distance ne suffit pas
L'assistance à distance suppose un ordinateur qui démarre et une connexion internet qui fonctionne. Écran noir, panne matérielle, ordinateur tombé ou qui ne s'allume plus : je me déplace chez vous (dépannage à domicile), ou vous déposez l'appareil à l'atelier (dépôt et collecte).
Est-ce sûr ?
Oui : la connexion n'est possible qu'avec le code que vous me communiquez, et vous pouvez l'arrêter à tout moment.
Combien de temps dure une session ?
La plupart des problèmes courants sont réglés en moins d'une demi-heure. Le temps est compté par quart d'heure au-delà de la première demi-heure.
Et si le problème ne peut pas être réglé à distance ?
Rien ne vous est facturé. Nous convenons alors d'un rendez-vous à domicile ou d'un dépôt à l'atelier.
Faut-il installer un logiciel sur mon ordinateur ?
Non : RustDesk se lance directement, sans installation, et ne laisse aucun accès une fois fermé.
Un projet, une panne, une question ?
Premier échange gratuit et sans engagement. Réponse sous 24 heures ouvrées, et un vrai interlocuteur à quelques kilomètres de chez vous.
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